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常见问题(商家版)

1

如果某些天的某些时段休息,不想接受预约怎么办?


假设您需要设置5月1日~5月7日之间放假,那么请按以下步骤进行操作:

  • 首先,点击左侧主菜单的【日程】菜单,进入对应门店的日程表
  • 然后,在日程表里找到5月1日,点击5月1日右上角的加号(+),出现弹窗后,点击里面的“设置某个时间段不可约”菜单
  • 接下去的事情就显而易见了,设置好日期和时间,然后提交即可
2

摄影师已上传了原片,为什么客户看不到


每个订单里都会有很多个设置选项,其中有两项是“是否需要客户选片?”和“是否允许客户下载原片?”,如果这两项设置了“否”,那么客户就看不到原片。如需修改这两个设置,请进入订单的【订单摘要】页面,然后点击“修改订单设置”菜单。

3

客户付了订金后又想要取消预约,如何进行退款操作


首先,找到这个订单,并进入【订单摘要】页面,然后点击【变更状态】,把该订单的状态设置为“订单已取消”

然后,还是在【订单摘要】页面,点击【修改收款数据】,就会看到一个“全额退定金”的按钮,点击就可退回订金。需要注意的是,根据客户支付方式的不同,有些订金可能需要1~3个工作日才会退款成功。

那么如何确认退款已完成呢?很简单,还是点击这个【修改收款数据】按钮,弹窗里的页面会显示退款的状态。

当订金退款完成后,您也可以选择在【订单摘要】里点击【删除订单】按钮,彻底删除掉这个订单。

4

为什么有些订单的底部看不到邀请客户选片的按钮?


订单的底部是否会出现“邀请客户选片”的按钮,需要同时满足3个条件:

1、该订单目前处于“原片上传中”的状态

2、该订单里已经上传了至少1张原片

3、该订单所包含的服务(套餐),必须包含“允许客户选片”这个属性

5

摄影师已上传了精修片,怎么让客户下载?


首先,您需要进入订单的【订单摘要】页面,确认该订单的当前状态是“精修片上传中”,如果不是,请立即改为这个状态。

如果一个订单的当前状态是“精修片上传中”,那么当您上传了精修片之后,网页最下方就会出现一个弹窗,提醒您“邀请客户下载精修片”,点击后即可发送微信或者短信提醒给客户。

客户收到的提醒里包含了一个加密的网址,系统可以自动识别,因此客户无需输入账号密码,只需点击该网址,即可自动登录客户后台。

6

照片的云端存储时间多久,是怎么设置的


照片的云端存储时间,是有该订单所对应的拍摄服务所决定的。比如ABC订单对应的是“某某拍摄服务”,而这个“某某拍摄服务”设置了“原片保存10年”,那么这个订单ABC的原片就会保存10年。

每一种拍摄服务,都可以单独设置原片保存多久、精修片保存多久,具体请查看服务/套餐页面

7

以前预约过的客户,再次预约的时候为啥要求登录


这是出于保护客户隐私的考虑。因为通过Darkroom预约是不需要“注册账号”的,只要预约成功了就会自动获得账号。这样就存在一个风险:假设用户A用手机号138****预约成功了,然后来了一个陌生人B,也号称自己的手机号是138****,如果不做任何验证,那么陌生人B利用手机号138****预约成功后,系统就会认为B就是A本人,从而B就可以直接看到A的所有订单详情,这样就会出现安全事故。

为了防止陌生人B随意盗用A的名义,当B输入了A的手机号后,系统会要求B先登录A的账号(证明他的确是A本人),才允许继续预约。

8

客户如何通过电脑版的网页进行登录?


如果客户是通过微信预约的,那么客户需要先通过微信进入自己的订单,然后点击【账号设置】菜单,自行设置一个登录密码。然后进入电脑版之后,就可以用自己的手机号和自己设置的密码来登录后台了。

如果客户不是通过微信预约的,而是通过电脑或者手机自带浏览器预约的,那么当客户预约成功后,系统会自动生成账号密码,并会把账号密码发送短信给客户。客户只需凭短信里的账号密码即可登录网页版

9

员工账号如何绑定微信?


非常简单,只需让员工按照正常流程登录Darkroom,然后在左侧的主菜单里点击【设置】,再点击子菜单里的【个人设置】,即可看到微信绑定的二维码,按照指示操作即可。

10

客户网上选片选错了,还能修改吗?


可以的。客户只需联系商家,然后商家的工作人员登录后台,把订单状态改回到“客户选片中”即可

11

拍摄订单表底部的“工作用二维码”怎么用?


顾名思义,工作用二维码,就是给店内的工作人员(员工)使用的二维码。

工作人员只要Darkroom后台里绑定过自己的微信,那么该工作人员用微信扫描“工作用二维码”,就会自动识别权限并自动进入该订单的管理界面

除了工作人员外,其它任何人(包括客户)扫描该二维码后都无法看到任何信息。

12

如果同一个员工,需要在多家门店上班,怎么办?


假设您在同一个城市里有多个门店,然后你有一个很厉害的摄影师叫做小明,你希望小明能够同时参与多个门店的拍摄工作,那么有两个办法可以实现这个目的:

第一种办法:把小明的账号设置为“总部账号”,并勾选“摄影/摄像“的排班角色,那么小明就会进入所有门店的排班表。

第二种办法:假设您只需要小明参与A店和C店的拍摄,但是不希望小明进入B店的排班,那么您可以在A店和C里新增两个员工账号(可以使用同一个手机号和同一个密码)。那么小明登录darkroom后,系统会提示小明选择进入A店或者C店。

需要注意的时候,在第二种情况下,由于A店的小明和C店的小明属于两个不同的账号,所以计算业绩奖金的时候,两个账号的业绩是无法合并在一起进行计算的。

13

通过darkroom导出的csv文件,为何打开后是乱码?


出现这种乱码,一般是在windows系统下的某些老版本的excel上。

最简单的解决方案:升级到最新版的excel,至少是2015年之后的。如果条件允许的话,尽量使用苹果系统,一劳永逸。

14

专业版客户,想要更换微信公众号怎么办?


更换微信公众号是一个比较麻烦的工作,请务必先联系我们,并按步骤进行以下操作:

1、首先要完成新的公众号的认证、微信支付等手续,并把新的微信参数和证书发给我们

2、如需接受订金支付,还需重新注册一个pingxx的账号,并完后新的企业认证

3、在新的微信公众号后台里,设置好darkroom的相关参数(具体请联系我们)

4、登录darkroom后台,并暂停预约功能

5、我们的工作人员会协助变更您的各项参数(半小时左右)

6、登录darkroom后台,重新开启预约功能,并进行测试

需要注意的是,微信公众号更换之后,会产生2个遗留问题:

1、您的老客户们所建立的微信关联将会全部失效,也将无法收到新的公众号所发送的微信提醒。解决办法:让您的老客户们,用微信进入新的预约网址并重新关联自己的微信账号。

2、您的客户在过去所支付的订金,将无法通过darkroom后台进行退款操作。解决办法:登录老的pingxx后台进行退款。

还有其它问题?请咨询客服,联系方式见本页最底部

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