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在Darkroom「暗房」,我们很重视收集客户反馈、快速迭代、快速改进,一般每周都会有2~3次的新版本发布。正是因为如此快速的改进,一般的客服人员很难有效掌握这个系统的全部细节,在客户遇到问题的时候也难以快速提供帮助。

为此,我们的客服渠道目前均由技术开发人员轮流兼职负责,虽然颜值不高、语气不甜美,但回复你的一定是最新最准确的信息,绝不拐弯抹角,绝不来回推皮球,一切回复都会以快速解决你的问题为导向。

腾讯QQ

2116497694

这是最推荐的方式,无论是否有人在线,你都可以随时留言,当天的留言一般都会当天回复

EMAIL

darkroom@qinco.net

一般当天回复,最晚24小时内回复。如果24小时没人回复,说明邮件没收到,可以改用QQ

为何不用微信来做客服?这里做一下简单的解释:微信的主要使用场景是手机上的私人聊天,而我们平时大部分时间都在电脑上做开发和设计工作,在桌面版QQ里的打字速度显然更快,屏幕截图、传输大文件、保存聊天记录等方面也是远胜微信。

为何不提供电话客服?原因很简单:愿意随时随地恭候你电话的人,并没有能力来解决你的问题。TA能做的无非就是说一些很礼貌的套话,然后把你的问题记下来,转发给那些真正能解决问题但又没空随时接你电话的人。与其如此低效地中转,还不如直接用QQ或Email找我们效率更高。

最后,虽然我们叫Darkroom「暗房」,其实我们的办公室挺明亮的:)

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