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在Darkroom,我们很重视收集客户反馈、快速迭代、快速改进,一般每周都会有1~2次的新版本发布。正是因为如此快速的改进,一般的客服人员很难完全掌握这个系统的全部文档,因此也很难快速解决客户的问题。

为此,我们的客服渠道目前均由技术开发人员轮流兼职负责,虽然语气没有那么温柔甜美,但是回复的都是最准确的信息,绝不拐弯抹角,一切以快速解决问题为导向。

腾讯QQ

2116497694

这是最推荐的方式,大部分时间这个QQ都会有人在线,很多时候都是秒回。

EMAIL

darkroom@qinco.net

一般当天回复,最晚24小时内回复。如果24小时没人回复,说明邮件没收到,可以改用QQ。

因为经常有人问我们为何不用微信来做客服?这里做一下简单的解释:微信的主要使用场景是手机上的私人聊天,而我们平时大部分时间都在电脑上做开发和设计工作,在桌面版QQ里的打字速度显然更快,屏幕截图、传输大文件等功能也是远胜微信。

我们有个微信服务号,但主要是承担微信登录和微信支付的接口功能,我们不会经常去查看和回复消息。此外,我们目前一般不提供电话客服支持,除非我们无法用QQ或Email解决你的问题。

最后,虽然我们叫Darkroom,其实我们的办公室挺明亮的:)

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