产品制作的六个阶段

产品从加入订单到交付顾客要经过哪六个阶段、这些阶段在「产品交付」页对应哪一格、怎么推进和退回、什么时候会被系统自动标记。

这篇是「产品制作与交付」这一组内容的业务主文档：产品的六个制作阶段、推进和退回的规则、系统什么时候会自动改动它，都写在这里。其他操作页（推进或退回产品的制作阶段、用『产品交付』页追踪全店产品、送制前核对订单里的产品）只讲怎么点，规则都链回这一页。

产品加入订单后，会经过下面六个制作阶段，直到交付给顾客（还没进订单、只在目录里的产品见管理产品和价格）。这六个阶段的名字在订单「产品」卡的「当前阶段」、进度条、「下一步」按钮、推进/退回对话框标题、时间轴里都是一样的写法。

六个阶段

「产品交付」页按「接下来该做什么」分成七格，不是六个阶段本身

产品交付页顶部的七个格——待顾客选图、待排版、待送印、制作中、待交付、已交付、逾期未更新——是把上面六个阶段按接下来该做什么重新分组，方便按「谁该做下一步」集中处理，格名和阶段名不是同一套词。对应关系：

不需要顾客选片的产品，跳过两个阶段

有些产品（比如摆台、不需要顾客自己选照片的产品）设置了不要求顾客选片，这类产品的进度条只有四步：添加了本产品 → 送去制作 → 制作完成 → 交付产品给顾客，直接跳过「顾客选好照片」「完成排版设计」两个阶段。这条规则来自这件产品本身在产品设置里是否要求顾客选片，不是哪个人手工决定跳过的。这类产品加入订单后，在产品交付页会直接落在「待送印」格，同样跳过「待顾客选图」「待排版」两格。

顾客选完照片自动推进到「顾客选好照片」

顾客在旧版顾客订单页给相册选好照片、最终提交后，这件产品会自动从「添加了本产品」推进到「顾客选好照片」，不需要员工手动推进这一步。在产品交付页上，这件产品会随之从「待顾客选图」格移到「待排版」格。新版顾客门户目前还没有这个选片功能，暂时只能用旧版顾客订单页完成选片。

推进和退回：一次一步，退回原因必填

• 推进：每次只能往前推一步，不能跳格。可以顺手写一句备注（选填），备注只有同事看得到、顾客看不到。
• 退回：也是一次一步，退回上一步必须写清楚原因，原因没填不能提交。退回之后，「当前阶段」原本记下的那个时间点会被清掉——不是把产品删了重来，只是这一步的时间戳重新算。
• 不管是推进还是退回，谁在什么时候做的、从哪一步到哪一步，都会留在这件产品自己的时间轴里。

订单结束当晚，没交付的产品会被系统自动标记

订单标记为已完成之后，当晚 04，这张订单名下所有还没到「交付产品给顾客」这一步的产品会被系统自动推进到「交付产品给顾客」（产品交付页归入「已交付」格）。这不是有人手滑点的——时间轴里这一条会写明是系统在订单完成时自动处理的，不会显示成某个员工的操作。

30 天没动的产品，挪进「逾期未更新」

一件还没交付的产品如果连续 30 天没有任何推进（无论停在哪一步），就会从它原本所在的那一格挪进「逾期未更新」，不再显示在原来那格里，方便你集中处理卡住的产品。

员工的每次操作都会刷新订单的最后更新时间

员工每推进一步、退回一步或写一次备注，这张订单的「最后更新时间」都会跟着刷新。订单不会因为里面还有产品没做完就被系统自动关单。

哪些产品会出现在这里

• 类型为「服务」的产品不会出现在这套制作阶段里。只有实体产品（相册、相框这类需要制作、送印或交付的产品）才走这六个阶段。
• 产品交付页的「已交付」格只看最近 30 天交付的产品，更早以前交付的不再显示在这一格里；这件产品完整的历史记录仍然留在它自己的时间轴和所属订单里，不会被删除。

界面演示

下面演示两条制作路径：需要顾客选片的产品走六步，不需要选片的产品跳过两步只走四步。实际以当前后台为准。

常见误解

• 「交付产品给顾客」（产品交付页归入「已交付」格）≠「快递已签收」：这只表示员工在后台把这件产品标成了交付，或者订单结束当晚被系统自动标记；产品是自取还是走了快递、快递有没有签收，这些不属于制作阶段本身，要写在备注里另外跟进。
• 「逾期未更新」≠「顾客在催了」：这个格只统计「30 天没有任何推进」的产品，跟顾客有没有催单没有关系。顾客催单是另一回事，需要另外用订单留言跟进。

相关内容

• 管理产品和价格：产品在目录里怎么建、定价、设为固定搭配。
• 推进或退回产品的制作阶段
• 用『产品交付』页追踪全店产品
• 送制前核对订单里的产品