顾客看不到照片
按订单、上传、状态、顾客设置、访问入口和保存期限逐项排查。
顾客看不到照片时，先确认是完全看不到照片、只能看到缩略图，还是能查看但无法下载高清文件。不同现象对应的检查项不同。
1. 核对订单和上传结果
- 确认工作人员和顾客查看的是同一笔订单。
- 在原片、后期修片或效果图页面核对照片数量。
- 确认上传区域没有错误，照片预览不再显示处理中占位。
2. 检查订单进度
- 原片尚未上传时，顾客页面会提示原片尚未上传。
- 精修片尚未进入顾客可下载阶段时，顾客页面可能显示后期处理中。
- 效果图需要订单中至少有 1 张图片，顾客页面才会显示对应入口。
3. 检查原片设置
进入「订单摘要」，检查：
- 「顾客选片」是否设置为需要顾客在线选片。
- 「原片下载」是否设置为允许顾客下载原片。
如果两项都不允许，顾客不会看到可选或可下载的原片。
4. 检查顾客访问入口
请顾客使用最近一次收到的订单入口。访问入口过期或无法打开时，由工作人员重新发送选片或下载邀请。发送前先核对顾客手机号、Email 和当前可用邀请方式。
5. 检查保存期限
如果顾客能看到缩略图，但页面提示原始文件已删除，说明高清文件已经到达保存期限。缩略图不能用于高清下载；请先延长订单保存期限，再从商家备份重新上传正确文件。
完成以上检查仍无法解决时，请记录订单编号、顾客看到的提示、照片类型和发生时间，再联系支持。