常见问题排查入口
按顾客看不到内容、预约不可用、通知未收到、权限不足、退款或报表差异等现象找到对应排查步骤。
先按顾客或员工实际看到的现象选择排查页面。每个页面都提供检查顺序和联系支持前需要准备的信息。
按现象分诊演示
下面演示如何按“看到的现象”跳到对应排查页：先在现象清单里定位，点开后会看到该问题的检查顺序摘要。
你看到的现象是？
顾客看不到照片
顾客没收到通知
顾客看不到可预约时间
员工看不到数据或入口
退款操作不可用
报表金额与收款不同
顾客看不到照片跳转到对应排查页
检查顺序摘要
- 确认订单是否已进入「顾客可下载」环节。
- 确认精修片是否已上传并对顾客可见。
- 确认发给顾客的加密网址是否有效、是否已过保存期限。
- 确认顾客是否用了正确的访问方式。
每个排查页都会列出「联系支持前准备什么」。
报表金额与收款不同跳转到对应排查页
检查顺序摘要
- 确认对比的是同一门店、同一日期口径（拍摄日期 / 下单日期）。
- 区分订金、退款、尾款的口径：
实际总收入 = 已收订金 - 订金退款 + 已收尾款。 - 确认是否有线下收款只记录了账面、未计入收款渠道。
涉及金额差异时，先按页面口径核对，再联系支持。
顾客看不到内容或没有收到消息
预约或优惠不可用
员工或顾客资料不可见
退款和报表
联系支持前
- 记录出现问题的门店、页面和操作时间。
- 准备订单编号、顾客记录或员工账号等可定位信息，但不要发送密码、API 凭据或完整支付资料。
- 保留页面提示或经过遮挡的截图。
- 前往 联系我们 提交问题。
涉及退款、删除、账号停用或顾客通知时，不要为了测试而反复执行同一操作。先完成页面中的安全检查，再联系管理员或 Darkroom 支持。