跟进订单产品制作流程

从订单添加产品开始，逐步记录选片、排版、制作和交付进展。

这篇适合负责订单产品制作的工作人员，完成后你能把自定义产品加入订单，并按实际进度逐步更新到交付。

订单中的自定义产品可以按实际进度逐步更新，帮助同事确认产品目前处于选片、排版、制作还是交付环节。

产品制作路径演示

同一个「产品」页面，会根据产品是否需要顾客选片走不同的制作路径：需要选片的产品多出「顾客选好照片」和「完成排版设计」两个环节，不需要选片的产品会跳过它们。下面演示两条路径，实际环节以当前产品页面为准。

开始前

• 先在门店的自定义产品中建立可选产品。
• 确认产品价格和顾客需要选择的照片数量。
• 确认你可以查看目标订单，并有管理订单产品的权限。

1. 把产品加入订单

产品会进入订单账单。顾客购买的服务已经包含该产品时，应按实际账单安排核对产品单价，避免重复收费。

2. 确认顾客选片

产品可以设置是否需要顾客选择照片，以及允许选择的数量。产品的制作阶段会根据这项设置变化。

• 需要顾客选片时，在产品卡片中查看顾客已选照片。产品可以继续经历「顾客选好照片」和「完成排版设计」。
• 不需要顾客选片时，页面会跳过「顾客选好照片」和「完成排版设计」，从添加产品直接进入送制流程。
• 原始文件已被删除时，产品页面会标明文件不可下载。

需要顾客选片的产品，在排版或送制前先核对照片编号、数量和文件是否可用。不需要顾客选片的产品，如仍有定制内容需要确认，应先通过人工沟通完成确认，再按页面显示的下一环节送制；系统中不会出现被跳过的选片或排版步骤。

3. 更新制作进展

打开产品卡片中的「更新进展」，页面会引导到下一个适用环节。

需要顾客选片的产品可以按以下流程推进：

1. 添加了本产品
2. 顾客选好照片
3. 完成排版设计
4. 送去制作
5. 制作完成
6. 交付产品给顾客

不需要顾客选片的产品会跳过选片和排版：

1. 添加了本产品
2. 送去制作
3. 制作完成
4. 交付产品给顾客

每次更新都可以填写员工内部备注。备注可用于记录选片编号、设计确认、送制交接、到店验收、自取或快递信息；只记录当前产品实际需要的内容。

4. 完成交付

产品已经由顾客自取或寄出后，再将进展更新到「交付产品给顾客」。

如果使用快递，可以在内部备注中记录承运信息，便于同事后续查询。当前产品进展不等同于物流平台的运输状态。

权限和失败处理

• 看不到添加或更新入口时，请让管理员检查订单产品权限和门店范围。
• 门店没有可选产品时，先完成自定义产品设置。
• 已结束订单无法修改时，先核对订单状态。
• 选片数量或文件不完整时，不要提前标记为已经送制。

相关内容

• 核对订单中的待制作产品
• 管理产品与价格
• 查看顾客选片结果
• 给顾客发送订单留言