顾客预约时怎么被认出来

了解微信登录的触发时机、首次手机号确认与密码设置，以及短信验证、号码冲突、改单和账号恢复的 10 个商家常见问题。

顾客可以先浏览门店和服务，再填写预约资料。系统会区分「认识这个微信」「已经登录某个顾客账号」和「验证了手机号」：它们证明的事情不同，能操作的资料也不同。

微信登录在哪一步发生

打开首页、门店页或服务详情页时，只读取已有登录状态，不因进入页面自动跳微信授权。

进入预约表单时检查微信身份。 在微信内打开、当前商家的微信登录可用，而且已确认顾客既未登录、也没有已验证的微信身份时，页面会先准备微信登录，授权返回后才显示可填写的表单。从服务详情点击 【立即预约】、直接打开表单链接，以及进入「修改预约」，都经过这一步。

授权需要整页跳转再返回。已有微信绑定时登录对应档案；授权成功但没有档案时，只记住这次已验证的微信身份，等顾客提交预约时再建档。登录本身不会提交预约，顾客仍需核对并提交表单。

共享预约域名使用 Darkroom 平台公众号；独立预约域名使用已配置并完成授权域名验证的商家公众号。是否可用取决于入口配置，不能仅按套餐名称判断。

已有有效登录状态或已验证微信身份时，不重复触发这次入口授权。主动退出登录后，会回到当前品牌首页；重新进入预约表单时，仍按上面的条件检查身份。

登录状态过期、清理浏览器数据或身份凭据被撤销后，需要重新登录。若是在填写期间失效，提交时仍可能要求重新登录：已填草稿会保留，返回后需再次核对并提交。不要向顾客承诺「来过一次就一定保持登录」。

微信登录失败时怎么办

获取授权地址失败、微信授权返回失败，或返回后仍未取得有效身份时，会停在独立错误页，显示具体错误说明，以及可用的错误码、状态码。页面底部提供两个按钮：

• 【点此重试】：由顾客主动重新发起登录；成功后回到原预约表单，并保留原日期与改单目标。
• 【返回首页】：回到当前品牌首页。

停留或刷新错误页都不会自动重试，也不会回到表单反复跳转。如果重试后仍失败，请记录页面上的错误信息并联系门店或支持。

首次提交会不会确认手机号、要求设置密码

顾客点击提交后，先检查号码是否与其他账号冲突。已登录撞号时直接停止；其他允许继续的场景再按要求核对或验证号码。非撞号的首次填写或号码、区号变化需要核对确认，原号码和区号未变时不重复弹出；修改待确认预约时按本单原联系方式比较。

匿名新顾客仅在商家要求设置密码时看到密码栏，输入一次 8–32 个字符（中文最多 18 个字）并成功预约后自动登录。商家关闭要求时不显示密码栏；新入驻商家默认开启，已有商家保留原选择。微信身份已验证的顾客不要求另设密码，已有档案的密码也不会被新顾客设置覆盖。Email 是否必填仍按门店设置。

短信验证与密码是不同设置。短信负责验证号码，密码用于以后登录；勾选确认不能替代短信验证。

商家常见问题：10 个重点

1. 顾客已经通过微信授权，为什么还要填写手机号，有时还要收验证码？

微信授权只证明顾客拥有这个微信，不证明他拥有填写的手机号。已经绑定本店档案的微信可以登录该档案；首次使用的微信不会自动得到某个手机号对应的老档案，仍需按号码情况确认或短信验证。

2. 顾客第一次预约没设置密码，以后怎么查看预约、登录账号？

普通订单链接可以查看那张预约；已绑定微信的顾客可以用微信登录。既没密码、也没绑定微信的顾客，需要通过短信验证恢复账号并设置密码；短信渠道不可用时联系门店。没设密码不影响本次预约成立，但会影响以后进入账号的方式。

3. 我关闭了手机号短信验证，为什么有些顾客仍然必须收验证码？

商家设置只控制没有与其他档案冲突的新号码，是否在首次填写或换号时验证。认领已有档案、取回其他档案占用的号码，以及找回无密码且未绑定微信的账号时，短信仍是强制要求，不能通过关闭商家设置跳过。勾选「号码正确」只表示核对输入，不证明号码归属。

4. 提示手机号已有档案，是不是说明顾客以前来过？员工提前建的档案怎么算？

不一定，档案也可能来自员工预录或误填。只有没有密码、没有微信、没有任何订单记录，也没有其他需要保护的关联资料时，才算空白档案。待确认、取消和归档订单都算订单记录；「没成交」不等于空白。空白档案也必须经短信验证后才能认领。

5. 顾客收到验证码，就能看到这个号码对应的全部历史订单和照片吗？

在特定情况下可以。 顾客未登录其他账号，且老档案没有绑定另一个微信时，通过预约中的短信验证，可以进入该档案并访问其历史资料。

尚未登录具体账号、且老档案绑定另一个微信时，短信只允许转移号码，不交出老档案。已经登录另一份账号时，本次提交直接停止，不提供短信转号或密码切号。 顾客应返回改号，或联系门店核实两份账号归属。

6. 手机号转给另一份档案后，原顾客的订单、照片和微信会一起转走吗？为什么有些订单的手机号会变空？

在尚未登录具体账号、老档案绑定另一微信的允许转号场景中，原档案保留密码、微信、订单和照片。系统移除它的账号手机号，并清空其未完成订单上的手机号，停止相关的旧号码通知，防止以后继续发给号码的新持有人；已经交给短信供应商的消息无法追回。

两份档案不会自动合并。已登录另一账号发生撞号时，不转号，也不删除空白档案。号码是本人持有，不等于两份账号属于同一人；请先联系门店核实，确认后再协助申请合并。

7. 顾客能登录自己的账号，却填配偶、朋友的手机号来代约吗？

当前顾客预约流程不支持这种代约方式。已登录时输入另一账号的号码，会停止本次提交；新号无人占用时仍按给本人账号换号处理。应让实际预约人使用自己的身份与联系方式；需要员工协助建单时，先确认预约人、实际拍摄人和通知接收人，避免挂错档案。

8. 页面显示「预约已保存，但手机号未更新」，到底约成功了吗？要重新提交吗？

这表示预约已保存，或原预约的其他修改已经生效，只有手机号未更新。应查看已有预约并联系门店核实联系方式，避免重复新建。

这类结果只用于允许部分成功的其他场景，例如仅订单权限的联系方式处理或非撞号验证明确投递失败。**已登录 A 填 B 号码时，整次提交停止，不属于部分成功，也不显示继续保存其他内容的按钮。**输错验证码、验证码过期、暂时没收到短信，不自动等于部分成功；这些情况仍须按提示重新验证。具体排查见手机号已有账号或未更新。

9. 顾客拿着订单链接，就能改账号手机号、密码或绑定微信吗？

普通订单链接只授权操作那张订单，不等于登录整个账号。符合条件时可以修改待确认预约；只有订单链接时，允许修改的手机号也只是本单联系方式，不能覆盖其他档案占用的号码。

更改账号手机号必须登录这张订单所属的账号，且新号未被其他账号占用，再按设置完成验证；已登录撞号会拒绝整次修改，其他字段也不保存。普通订单链接不能用于修改账号密码或绑定全局微信身份。修改待确认预约时，登录完成后仍继续修改原订单，不新建一张。

10. 发现顾客进入了错误档案，或手机号被错误转走，商家怎么补救？

系统会记录相关身份变更，在有旧微信或 Email 渠道时安排通知，并作废相应的旧会话与链接。请联系系统客服核查，由客服在满足撤销条件时恢复身份或号码归属；撤销不会自动删除真实预约订单。

恢复资料保留期为 365 天，但期间仍要核查后续变更，不能承诺任意操作都可撤销。商家后台一键撤销与人工合并界面尚未提供。通知和撤销不能收回对方已经看过的资料，源头核对手机号仍然重要。

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