顾客微信绑定规则

一个微信能绑定几个顾客账号？答案取决于你的品牌用的是 Darkroom 统一公众号还是自己的微信服务号。本页讲清两套规则、绑定的两条路径，以及换绑时原账号会发生什么。

微信绑定＝把顾客的微信和他在你店里的顾客资料关联起来。绑定之后，这个顾客才能收到微信提醒（拍摄提醒、订单更新、客服留言），也才能从公众号菜单免密直达自己的订单。

一、绑定前需要证明什么

微信授权证明顾客拥有该微信，绑定则是把微信关联到一份具体档案。首次预约的新微信不会仅凭授权就认领某个手机号对应的老档案；预约中的短信认领与转号见预约身份常见问题。

路径	谁发起	条件
员工专属链接	有权限的员工	先核实目标顾客，再生成绑定链接或二维码；顾客在微信中打开并完成授权
凭订单自助绑定	顾客本人	输入账号当前手机号与可用于核验的订单号，再完成微信授权；不能覆盖另一个已绑定微信

专属链接有效期有限；过期后请员工重新生成。普通订单查看链接不是微信绑定授权，不能拿它修改账号密码或全局身份。

订单号与手机号是核验线索，不应承诺「知道这两项就一定是本人」或「猜中概率接近零就没有风险」。不要把含绑定凭据的链接公开分享。

这是本页最该记住的部分。两类品牌的规则不一样：

一个微信在你的店里，同一时间只能对应一个顾客账号（一对一）。

把这个微信绑定到另一个顾客账号时，原账号的绑定会被解除——原账号从此不再收到你店里的微信提醒。

为什么这类品牌不开放多账号？因为顾客的微信提醒走的是你自己的服务号：同一个微信对应多个账号时，提醒该发给谁、菜单该进哪个账号都会变得含糊，最终变成客服负担。一对一让「这个微信＝这位顾客」始终清清楚楚。

顾客换了微信号，进不去订单了

绑定跟着微信号走，不跟手机号走。可以先使用原微信或原密码进入账号；要换成新微信，请员工核实身份并提供允许换绑的专属链接。自助「手机号 + 订单号」不能覆盖另一个已绑定微信。

顾客说绑定成功了，但收不到微信提醒

先确认他关注了公众号。微信的规则是：只有关注了的公众号才有权向用户推送提醒——只绑定、不关注，是收不到的。绑定成功页会引导顾客关注，让他回去补一下即可。

顾客刚关注了公众号，但后台的微信绑定还显示「未绑定」

不用担心，绑定其实已经完成。后台判断「已绑定」时会一并确认「已关注公众号」，而关注状态有几分钟的缓存——顾客刚关注的那几分钟里，后台可能仍显示旧状态。过几分钟重新打开这位顾客的资料页，状态就会自动变成「已绑定」。⛔ 不需要让顾客重新绑定，也不需要任何补救操作。

一家人共用一个微信，想各自有账号

用 Darkroom 统一公众号的品牌：可以，同一家店最多 3 个账号，从公众号菜单进入时按已有账号选择；预约入口的识别规则不同。用自己服务号的品牌：不行，一个微信只能对应一个账号——建议家庭成员各用自己的微信分别绑定。

预约入口遇到同一微信对应多份历史档案时，优先选择已有手机号的档案，再按最近绑定时间选择；仍相同时按稳定顺序确定。它不会把这些档案自动合并，也不能用这条排序证明号码归属。