顾客无法选择预约时间
按日期、门店开拍时间点与容量、服务项目时段、已有订单和占档四层排查顾客看不到或约不上某个时间点。
顾客预约时看不到某个日期或时间点，或者看到了但显示「已满」，通常是这个时间不在可预约范围里，或者这个时间点能接的组数已经被占完。请按下面的顺序一层一层检查。每一层为什么会让顾客看到「已满」，规则都写在 预约档期与容量，这里只讲去哪看、看什么。
1. 检查日期
- 过去的日期不能预约。
- 当天已经过去的时间点不会再提供给顾客选择。
- 门店的每周、每月或自定义店休日不会出现在顾客可预约日期中。
- 预约开放的起止范围以当前门店和服务项目设置为准。
为什么这一层会让顾客约不上：日期和店休日是在算容量之前就先挡掉的，这一天即使一组都没约，也不会出现在顾客的可选日期里。见主文档 六条要记住的规则 第 5、6 条。
店休日只影响顾客预约入口；工作人员仍可手工建立店休日的订单。手工建单前应确认门店确实能够提供服务。
2. 检查门店开拍时间点与容量
进入目标门店的档期设置，确认：
- 目标时间点存在。
- 该时间点的容量（能同时接几组）与门店实际人员、场地和设备相符。
- 最近修改过门店时间点时，已经检查服务项目是否需要同步。
为什么这一层会让顾客看到已满：容量是这个时间点所有服务加起来最多能接几组。容量 4 的时间点已经有 4 组占着，不管顾客选哪个服务都是「已满」；门店表里没有的时刻，顾客根本看不到。见主文档 第 1 层：门店每个时间点能接几组。
3. 检查服务项目
进入顾客选择的服务项目，确认：
- 目标时间点已勾选为可预约。
- 该时间点的单项预约上限没有用完。
- 服务时长和资源占用量符合实际安排。
一个服务可能从开始时间起继续占用后面的时间点。因此，即使目标时间点没有同一服务的订单，也可能因相邻订单的服务时长和总容量而不可选。
为什么这一层会让顾客看到已满：服务项目可以给某个时间点单独设一个比门店容量小的上限，两者以小的为准，所以门店还有空位时，这个服务也可能先满；时长长的服务要求后面的时间点也有空位，后面的点满了，前面的点也选不了。见主文档 第 2 层：服务项目自己的时段与上限。
4. 检查已有订单和占档
- 在「日程」打开同一门店的这一天，查看真实订单和占档。占档会显示成「11 · 占 2 个」这样的一行。
- 同一门店内顾客刚提交、还在付订金的待确认订单，以及已确认且未取消的订单，都会占用顾客可预约的组数。
- 占档填几个就占几个，只占自己那一个时间点。
为什么这一层会让顾客看到已满：已确认订单、待确认订单和占档三者加起来等于容量时，这个时间点就满了。见主文档 第 3 层：已经占着的。
确认某个占档不再需要时，可以在日程页把它的数字改小（改成几就是几）或整行取消，释放对应的组数；在「新增占档」表单里把这个时间点改成 0 再保存，效果和取消一样。改之前先看它的原因和操作人，确认不是门店为包场、检修或其它安排留的时间。具体操作见 占档：临时把某些时间点留出来。
日历上明明没订单，顾客却说满了
原因通常是下面两个之一，都占用组数，但不像订单那样显眼：
- 占档：同事在日程页或旧版后台给这个时间点占了档。打开日程页的这一天，看有没有占档那一行，以及当天标题栏里「占档 N 个」的数字。
- 顾客刚提交、还在付订金的待确认订单：订单提交后会立即占住时间点，超过门店的保留时长还没付款才会被自动取消并释放。到订单列表里查这一天有没有状态为「待确认」的订单。规则见 未确认订单的保留时长与付款期限。
两种都没有时，回到第 2、3 步，看是不是门店容量或服务项目上限比你以为的小。主文档的 常见误解 列了几种相近的情况。
临时设置一段时间不可约
这件事不在这里讲，按你要的效果去对应的页面：
- 只封某天的个别时间点，或者让某个时间点少接几组：用 占档：临时把某些时间点留出来。
- 整天不接单，或者每周、每月固定休息：用 店休日。
完成以上检查仍无法解释时，请记录门店、服务项目、日期、时间点以及顾客页面提示，再联系支持。