退款操作不可用

排查退款权限、原支付记录、退款时限、账号限额和代收余额。

订单中没有退款按钮、按钮不可用或提交失败时，不要通过修改订金数字代替退款。请按下面的顺序检查。

1. 确认订金类型

订单内的在线退款只适用于通过订单页面在线收取的订金。现金、银行转账、POS 或手工记录的微信和支付宝收款，需要在真实收款渠道处理退还，并同步更正订单记录。

2. 检查账号权限

打开订金修改页面。如果显示账号没有退款权限，请由管理员确认退款职责。不要共享管理员账号，也不要让无关员工代操作。

3. 检查可退金额和原付款

• 订单必须仍有大于零的剩余订金。
• 必须保留对应的原始在线付款记录。
• 已经全额退款的订金不能再次退款。
• 当前入口只支持全额退还剩余订金，不支持输入部分金额。

4. 检查退款时间范围

当前在线退款要求原付款发生时间不超过 90 天。超过范围时，页面会拒绝提交；请由管理员联系支持，并同时向顾客说明仍在核查处理方式。

5. 检查账号限额和代收余额

• 每个账号都有当前生效的每日退款限额。具体额度以页面提示为准。
• 使用代收订金退款时，可用代收余额必须足以覆盖本次退款。

遇到限额或余额提示时，不要拆分、重复提交或换员工账号绕过限制。

6. 区分申请和完成

页面显示「提交了退款申请」不等于顾客已经收到款项。等待页面出现「退款完成」和已退款金额；如果页面明确提供再次提交入口，先确认上一次处理结果，再决定是否重试。

下一步

• 常见问题排查入口：返回按现象分诊的总览。
• 退款处理：了解正常退款的完整步骤和条件。
• 报表金额与收款合计不同：退款后核对报表口径。