未确认订单的保留时长与付款期限

顾客提交预约后订单能保留多久、什么时候还能付订金、什么时候会被自动取消；以及顾客付了钱但订单没出现时该怎么办。

这篇说明适合店长和负责接待顾客的同事。顾客在线提交预约后，订单先处于「待确认」，系统只保留一段有限的时间。理解这段时间怎么算，你才能回答顾客「我还能付款吗」「我的预约怎么不见了」这类问题。

一个数字管三件事

每家门店有一个「未确认订单保留时长」，默认 20 分钟。这个数字同时决定：

三件事只由这一个数字派生，所以顾客在订单页看到的剩余时间，就是他真正还能付款的时间。你不需要、也无法分别设置它们。

顾客提交预约之后，这张单会怎样

用文字再说一遍这棵树：

1. 顾客提交预约，订单进入「待确认」，所选时段立即被占住，倒计时开始。
2. 保留时长内顾客确认了、或订金到账了，订单成立。
3. 否则看这张单有没有收过钱：线上订金已到账，或你在后台登记过线下订金，都算收过钱。收过钱的单不会被自动取消，需要你自己处理。
4. 没收过钱的单，倒计时归零后顾客就不能再付款；系统在几分钟内自动取消并释放时段。

顾客付了钱，订单却没有出现

极少数情况下会出现：顾客在最后一刻付款成功，而系统几乎同时把订单当成「超时未付」清理掉了。

处理建议：

1. 先在后台的收款记录里确认这笔订金确实到账。
2. 联系支持找回订单，不要让顾客重新预约再付一次款。
3. 找回后如果时段冲突，主动联系顾客调整时间。

调整保留时长会发生什么

建议：客单价高、顾客需要商量后再付款的服务可以适当调大；热门时段紧张、弃单多的门店保持默认或调小。

相关内容

• 配置门店在线预约：保留时长所在的「预约选项」和其他预约设置。
• 收取订金：线上与线下订金的区别，以及为什么线下登记也算收过钱。
• 记录线下收款：登记现金、转账收到的订金。
• 顾客看到的订单页：顾客端倒计时和付款按钮所在的页面。
• 时段不可选：待确认订单会占用时段，顾客约不到时的排查顺序。