顾客没有收到通知
按触发动作、接收人和微信、短信、Email 条件排查顾客未收到消息的问题。
先确认消息是否应该自动提交，还是需要工作人员在订单页面确认发送。上传照片、修改订单或调整排班本身，不应被当作已经通知顾客。
1. 确认事件已经触发
- 顾客自行预约成功后，才会进入预约确认通知流程。
- 工作人员手工建单时，需要在建单页面选择顾客通知选项。
- 拍摄前提醒需要门店已开启，且订单符合次日提醒条件。
- 选片、精修片下载和订单留言需要工作人员在对应页面确认发送。
- 推荐码通知需要创建推荐码时填写通知内容。
2. 核对接收人
打开订单确认顾客姓名、手机号和 Email。发现错误时先修改顾客资料，再重新选择合适的沟通方式。不要把包含订单或照片入口的信息发给未经顾客确认的第三方。
3. 按渠道检查
微信
- 顾客需要关注当前用于发送消息的服务号。
- 顾客需要保持可接收该服务号消息的状态。
- 发送页面没有显示微信选项时，不要假设系统仍会通过微信联系顾客。
短信
- 核对国家或地区信息以及完整手机号。
- 请顾客检查短信拦截、黑名单和设备存储情况。
- 对微信优先的事件，顾客满足微信条件时不会再发送同一条短信。
- 核对邮箱拼写和收件人身份。
- 请顾客检查垃圾邮件、推广邮件和拦截规则。
- 拍摄前一天自动提醒不使用 Email。
4. 选择安全的补充方式
选片或照片下载邀请提交后，页面可能提供另一种渠道。确认顾客身份和内容无误后，可以补充该渠道；不要在结果不明时连续重复提交同一种通知。
5. 联系支持
仍无法判断时，请准备订单编号、通知事件、所选渠道和提交时间，再前往 联系我们。不要提供顾客密码、支付密钥或完整的敏感交易信息。