顾客预约时提示手机号已有账号

按顾客是否登录、号码对应档案的微信绑定和短信结果，排查手机号已有账号或预约已保存但号码未更新的问题。

先区分顾客是否已经登录某个账号。 已登录账号 A、却填写账号 B 的手机号时，新规则会停止本次提交，只提示联系门店核实与返回修改手机号；尚未登录具体账号的顾客，按允许的账号恢复流程处理。

先看页面是否已经保存预约

页面情况	如何处理
要求核对完整号码并勾选	请顾客逐位核对号码及区号；勾选不等于验证号码归属
要求输入短信验证码	按提示完成验证，不让顾客随便换号绕过
尚未登录账号，页面提供密码登录	顾客知道原账号密码时可正常登录，再按确认流程继续
已登录另一账号，提示号码被占用	本次新建或改单没有完成；返回改号，或联系门店核实两份账号归属
显示「预约已保存，但手机号未更新」	先查看已有预约；其余内容已经保存，联系门店核实联系方式，不重复新建
验证码错误、过期或号码归属已变化	重新验证；不能按短信投递失败放行

可以使用原密码或已经绑定的微信登录。顾客也可以按预约页提示验证短信：号码对应的档案没有绑定另一个微信时，可以经验证认领或进入原档案；已经绑定另一个微信时，短信只用于取回号码，不交出原档案。

没有订单、没有密码或没有微信，不能只看其中一项就认定档案可直接使用。空白档案也必须短信验证；完整定义见预约身份常见问题。

停止本次提交，不会短信转号、切换账号或只保存其他内容。账号是否已经留号、被占用档案是否空白、短信是否可用，都不改变这一处理方式。

顾客看到的提醒为：

这个手机号已被其他账号使用。如果这是您的手机号，请联系门店核实账号归属。若两个账号都属于您，门店可协助申请合并。

「联系门店」可打开实际联系方式，下面只保留 【返回修改手机号】。返回后保留其他填写内容，并回到手机号输入框。确认号码是顾客本人持有，还需要核实两个账号确属同一人，不能直接承诺合并。

普通订单链接只授权本单，不等于登录账号。已登录账号却输入另一账号的号码时，整次修改停止，原单的时段、备注、手机号等全部保持不变。只有新号未被其他账号占用、且已登录本单所属账号时，才可按验证规则更新账号号码。

仅持订单链接、没有完整账号身份时，既有本单快照和部分成功规则单独适用，不能套到上面的已登录撞号场景。

顾客端不支持登录自己的账号、填写他人号码来建立独立代约账号。请实际预约人使用自己的身份与联系方式。员工需要协助时，可以按新建订单处理，但先核实预约人、拍摄人、所属档案及通知接收人。

已登录账号填写另一账号的号码时，不进入短信验证，无论短信是否可用都停止本次提交。尚未登录具体账号的撞号恢复如果无法完成验证，也不能用勾选代替或默认创建无手机号账号继续。

其他允许部分成功的场景，例如非撞号的新号验证明确投递失败，应以页面实际保存结果为准；这些例外不能用于已登录撞号。

仅仅没收到、网络超时或输错验证码，不代表投递已失败。按页面的重发等待时间处理，不连续点击提交。未冲突新号码的短信渠道全局关闭时，可以按商家设置规则只做警示确认；这不适用于跨档案号码处理。