Darkroom 使用手册
按任务查找操作步骤——我要办一件事,跟着步骤做。
这份手册面向正在使用 Darkroom「暗房」管理摄影订单、预约、客资和照片的商家团队。
先用一张概览图看看后台工作台长什么样(示例数据,实际以当前后台为准):
手册按商家日常任务组织:每一页同时说明实际操作顺序、必要前提和当前边界。先从你要完成的事情进入对应业务分区,需要排障或核对术语时再前往参考与支持。
从这里开始
日常业务
建立一个新订单
查看工作人员手工建立订单和顾客自行下单的差异。
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处理预约与订单
从订单建立、资料核对和拍摄准备开始,逐步完成照片处理与交付。
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邀请顾客在线选片
确认订单、原片和服务项目设置满足条件后,再邀请顾客选片。
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管理照片与顾客交付
理解原片、顾客选片、精修片、效果图、下载和保存期限之间的关系。
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查看日历与员工排班
区分订单服务时间、员工排班、门店档期和顾客可预约时间。
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管理收款、退款与对账
区分在线支付、线下收款记录和订金退款。
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确认顾客会收到什么
按事件区分自动通知、人工发送以及微信、短信和 Email 的前置条件。
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查找和跟进顾客
按门店、销售进度、负责人、日期或关键词找到顾客并查看历史订单。
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配置与团队
配置顾客可预约的服务
区分服务类型、服务项目、自定义产品和固定搭配,再检查顾客预约入口。
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管理团队、门店和账户
设置员工所属门店、工作角色和实际权限,并安全维护门店与品牌资料。
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理解仪表盘与经营报表
区分拍摄日期、下单日期、上传时间和收款口径,再比较门店与员工数据。
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打印与实体产品
从确认选片结果到下单实体产品,理清打印流程里的检查点。
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参考与支持
排查常见问题
按顾客或员工看到的现象查找安全的检查顺序,并准备联系支持所需的信息。
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统一团队术语
用同一套商家语言理解预约入口、订单、原片、精修片和在线选片。
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理解角色边界
用管理员、店长、普通员工和顾客等产品语言讨论访问边界。
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