服务项目无法预约
按门店状态、服务上架、可预约服务、分类和档期顺序排查顾客无法预约的问题。
顾客找不到服务项目，或打开服务后没有可选日期时，先判断是「服务没有显示」还是「服务显示但没有档期」。两种问题的检查位置不同。
1. 检查门店
进入目标门店，确认：
- 门店仍在正常使用。
- 「本店的可预约状态」为「可接受在线预约」。
- 顾客打开的是正确商家和门店的预约入口。
门店暂停预约后，顾客无法看到这家门店，也无法预约门店中的任何服务。
2. 检查服务项目
进入目标服务项目的「基本设置」，确认：
- 上架状态为「已上架」。
- 服务属于正确门店和服务类型。
- 服务名称、价格和服务时间已经保存。
新建服务项目初始为「已下架」，完成其它设置后需要主动上架。
3. 检查可预约服务
进入门店的预约设置，在「可接受在线预约的服务」中确认已经选中目标项目。
服务已上架但没有被门店选中时，后台仍可管理该服务，顾客预约入口不会展示它。
4. 检查服务类型
- 普通预约入口只列出允许普通顾客看到、且包含可预约项目的服务类型。
- 隐藏服务类型只能通过该类型的特定网址访问。
- 服务项目移动分类后，确认顾客正在查看新的服务类型。
如果顾客应从常规门店入口找到服务，不要把服务放在隐藏类型中。
5. 检查日期和时间
服务显示但没有可选日期或时间时，检查：
- 服务允许预约的时间点。
- 服务至少提前几天预约的设置。
- 门店档期表开放区间。
- 门店店休日和当天已经过去的时间点。
- 服务单项预约上限、服务场次间隔和资源占用量。
- 门店时间点容量、已有订单和空订单占用。
顾客可预约容量按门店和服务设置计算，不按员工个人排班自动提供。不要通过增加员工排班来假设顾客档期会自动出现。
更多步骤请阅读 顾客无法选择预约时间。
6. 检查订金提示
订金设置影响预约提交后的支付步骤，不决定服务项目是否出现在顾客入口。
保存订金时，如果后台提示门店尚未开通在线收款，顾客仍可免订金预约成功。遇到这种提示时，应先确认门店收款安排，不要把它误判为服务无法显示。
7. 安全复核
按 安全检查顾客预约流程 浏览到预约表单后停止。仍无法解释时，记录门店、服务类型、服务项目、日期和顾客页面提示，再联系支持。
下一步
- 常见问题排查入口：返回按现象分诊的总览。
- 顾客无法选择预约时间：服务能显示但没有档期时继续排查。
- 安全检查顾客预约流程：以顾客视角复核预约入口。