使用顾客留言和回复
在订单中与顾客交换文字和图片，并区分顾客提醒与团队提醒。
这篇指南适合需要在订单里和顾客沟通的工作人员，帮助你正确发送留言、处理顾客回复，并分清顾客提醒与团队提醒。
订单的「顾客留言」用于工作人员和顾客围绕同一订单沟通。双方可以查看留言记录，留言会保留发送人和时间。
工作人员给顾客留言
打开顾客留言
进入目标订单，打开「顾客留言」，确认顾客姓名和订单编号。
确认提醒渠道
发送区域会根据顾客条件提示使用微信、Email 或短信。先核对顾客联系方式，不要只凭习惯判断渠道。
填写留言和图片
输入与订单直接相关的内容，按需添加图片。不要发送付款密钥、账号密码或其他顾客的资料。
确认发送
留言发送后不能撤销。提交前再次检查订单、接收人、正文和附件。
顾客收到提醒后，可以进入订单的「联系客服」页面查看留言并回复。顾客回复支持文字和图片附件。
处理顾客回复
- 后台会把顾客的新留言标为尚未回复，并显示在订单留言记录中。
- 门店可以把顾客留言通知给配置的工作人员；团队提醒可使用后台提醒、微信或 Email。
- 工作人员回复后，顾客留言会记录为已处理；不需要回复的内容可以按页面操作标记处理。
顾客说没有收到
留言已经进入记录，只能证明商家完成了提交。请先检查页面显示的渠道和顾客联系方式，再使用 顾客没有收到通知 排查。