自动通知与人工发送概览
按顾客事件区分微信、短信和 Email，并确认哪些动作需要工作人员主动发送。
Darkroom 中的顾客沟通分为两类：系统在满足条件后自动提交发送，以及工作人员在订单页面确认后主动发送。先确认事件类型，再判断顾客会使用哪个渠道。
渠道演示
下面用「事件 × 渠道」的形式演示不同顾客事件会走哪个渠道，以及顾客是否绑定微信时的渠道选择。渠道是否可用、能否发送，以发送前当前页面显示为准。
王店长标准版新提醒 2
自动通知与邀请可用的渠道
| 顾客事件 | 微信 | 短信 | |
|---|---|---|---|
| 下单成功 | |||
| 拍摄前一天提醒 | — | ||
| 邀请在线选片 | |||
| 邀请下载精修片 |
同一事件不一定同时使用所有渠道，具体以发送前页面提示为准。
顾客已关注服务号：自动通知优先走微信，短信作为备用不再发送。
| 顾客事件 | 微信 | 短信 | |
|---|---|---|---|
| 下单成功 | 备用 | ||
| 拍摄前一天提醒 | 备用 | — | |
| 邀请在线选片 | 备用 | ||
| 邀请下载精修片 | 备用 |
顾客未关注服务号：走不了微信，自动通知改用短信兜底。
| 顾客事件 | 微信 | 短信 | |
|---|---|---|---|
| 下单成功 | 不可用 | ||
| 拍摄前一天提醒 | 不可用 | — | |
| 邀请在线选片 | 不可用 | ||
| 邀请下载精修片 | 不可用 |
发送成功不代表顾客已收到。
页面上的「已发送 / 已提醒」是什么意思
这些标记只表示消息已经提交给对应渠道，不等于顾客已经打开或阅读。
下单成功 · 已提交微信提交 ✓
拍摄前一天 · 已提交短信提交 ✓
邀请选片 · 已提交 Email提交 ✓
没有统一的最终送达状态页；顾客仍未收到时，请逐项核对联系方式与关注状态。
顾客通知矩阵
| 事件 | 触发方式 | 顾客渠道 | 接收人 | 前置条件与设置 | 商家可观察结果 |
|---|---|---|---|---|---|
| 顾客自行预约成功 | 自动 | Email；微信可用时使用微信，否则使用短信 | 订单顾客 | 顾客提供有效 Email；微信需要顾客已关注并具备当前消息能力；短信需要有效手机号 | 订单已建立；没有统一的最终送达状态页 |
| 工作人员手工建立订单 | 人工选择后发送 | 微信或短信；Email 可单独选择 | 订单顾客 | 建单时勾选相应通知选项；Email 需要有效地址 | 建单完成；没有统一的最终送达状态页 |
| 拍摄前一天提醒 | 自动，可关闭 | 微信可用时使用微信，否则使用短信 | 次日拍摄订单的顾客 | 门店开启提醒；订单仍处于待服务状态；可选择上午或下午的提交时段 | 订单日志可记录使用的提醒渠道，不代表顾客已阅读 |
| 工作人员发送订单留言 | 人工 | 微信优先；否则按当前订单使用 Email 或短信 | 订单顾客 | 顾客联系方式有效；工作人员确认发送 | 留言进入订单留言记录；页面会提示当前使用的渠道 |
| 邀请顾客在线选片 | 人工 | 微信、短信或 Email | 订单顾客 | 原片和选片条件已准备好；工作人员选择渠道并确认 | 订单记录本次邀请渠道；可按页面提供的选项补充另一渠道 |
| 邀请顾客下载精修片 | 人工 | 微信、短信或 Email | 订单顾客 | 精修片已上传并满足顾客查看条件；工作人员选择渠道并确认 | 订单记录本次邀请渠道；可按页面提供的选项补充另一渠道 |
| 为顾客创建推荐码 | 人工，可不发送 | 微信可用时使用微信，否则使用短信 | 订单顾客 | 推荐码已创建；通知内容不为空 | 推荐码出现在顾客订单页；发送结果不等于顾客已阅读 |
这些操作不要视为已经通知顾客
仅修改订单资料、手工改变订单状态、上传照片、调整员工排班或登记线下收款，不应被当作顾客已经收到提醒。需要顾客知情时，请使用订单留言，或在选片、照片交付页面使用对应的邀请操作。
渠道选择原则
- 微信需要顾客关注当前可用的服务号，并保持接收公众号消息的条件。
- 短信需要订单中的顾客手机号准确可用。
- Email 需要订单中的顾客邮箱格式正确，标题和正文完整。
- 同一个事件不一定同时使用所有渠道，请以发送前页面显示的渠道为准。
- 不要连续重复提交同一消息；先检查事件、接收人和已使用渠道。
如果顾客仍未收到，请按 顾客没有收到通知 逐项检查。