新版顾客预约站能做什么、不能做什么

坦诚列出新版顾客预约站目前的边界——购物车、代约、指定摄影师、境外在线收款、同时锁两个档期、找回密码等——每一条都说清为什么做不到、现在怎么办、有没有在计划里。

新版顾客预约站只做三件核心的事：让顾客看门店和服务、选时间下单、付订金。它不是顾客中心，不是购物车，也不是排班系统。这一页把目前做不到的事逐条列出来，每一条都写清楚为什么、现在怎么办、有没有在计划里——这样你在写自己的顾客须知或者回答顾客时不用猜。

能做的部分见配置门店的顾客在线预约。

一、预约与下单

做不到	为什么	现在怎么办	计划
购物车：一次选多个拍摄项目一起下单	一张订单只对应一个服务项目和一个档期，档期按服务时长占位。多个项目合并下单要解决多个档期一起锁、订金合并、部分取消等一整套问题	每个项目各下一单	没有
把同一预约表单的重复提交当作两张独立预约	同一次预约提交后返回原表单，会识别那张待确认订单并进入修改流程；网络重试不重复建单，修改流程不提供另开一单的入口	修改原预约；若还需另一单，先确认当前预约，再从正常预约入口提交	新版待确认改单尚未正式发布
登录自己的账号，填写他人手机号来代约并生成独立账号	已登录时填另一账号号码会停止提交；不会转号、切号或部分保存	返回修改手机号；确属本人号码时联系门店核实账号归属	H2 新规则已确定，代码待落实；不支持代约
指定摄影师、化妆师	档期只按门店和服务项目计算，员工的分配在后台由你们完成	让顾客在备注里写偏好，排班时处理	没有
候补、排队（满档时登记等位）	需要一套通知和自动放号的机制	顾客换时间，或联系门店	没有
一张订单登记多个孩子	表单现在只有一组孩子信息（姓名、性别、生日）	备注里写	⚠️ 尚未上线：亲友成员名单开放后，已登录顾客在预约时可以勾选已有成员或当场新增，一张订单能选多位，见新建和编辑顾客资料的「亲友成员」一节
顾客自己填一个不在列表里的时间	可选时间点由营业时间和服务时长自动生成	门店在后台建单	没有
任意状态的订单都由顾客自行修改内容	只有符合修改条件的待确认预约可以继续改服务、时间或联系资料；已确认、已付订金或过期的订单受其他规则限制	按订单页可用入口操作；无法自助时联系门店	新版待确认改单尚未正式发布
自动会员价、储值抵扣、礼品卡	储值和会员是另一套系统	用优惠码	储值系统在计划中

二、付款与退款

做不到	为什么	现在怎么办	计划
信用卡、境外在线收款	在线支付目前只有微信支付和支付宝。境外商家目前完全不支持在线收订金：支付记录还没有多币种能力，必须先改造，再接入信用卡通道，而且收款和退款要一起做	境外商家线下收订金	在计划中。有兴趣的商家可以联系我们参加内测
顾客自己申请退款	退款是商家的决策和资金动作	你在后台操作退款	没有
已付订金的订单由顾客自己取消	防止订金争议，退款必须经过商家	顾客联系门店	未付订金的订单能否自助取消、改期，即将改为由门店开关控制（默认关闭）

三、顾客账号与登录

以下为新版身份流程规则，相关调整尚未正式发布，入口以门店实际开放为准。完整说明与 10 条常见问题见顾客预约时怎么被认出来。

问题	当前规则与边界
一个号码是否代表一个人	商家内记录当前号码归属，但手机号输入本身不能证明身份；历史重复档案不会自动合并
微信登录何时发生	浏览首页、门店和服务不自动授权；进入表单时，微信内、微信登录可用且无有效身份的访客先授权再填写，直达表单和修改预约也一样。普通浏览器仍可匿名填写
微信登录失败怎么办	停在独立错误页，显示具体错误与「点此重试」「返回首页」；停留或刷新不自动重试，防止反复跳转
主动退出后去哪里	回到当前品牌首页；重新进入表单时再次按条件检查微信身份
没有自有公众号能否微信登录	共享预约域名使用平台公众号；独立域名需配置并验证商家公众号。不按标准版或专业版名称推断
首次微信授权是否建档	找不到已有档案时只记住微信身份，等成功预约再建档；不会授权后立即多建一份空档案
是否必须设置密码	Darkroom 推荐开启，新入驻商家默认开启且保留现有商家的选择；关闭时不显示密码栏，开启后，匿名新顾客在确认窗输入一次 8–32 字符密码（中文最多 18 个字）；已验证微信身份不要求另设密码。已有账号改密需完整账号权限或合法恢复流程
是否每次都要短信	未冲突新号按商家设置；尚未登录具体账号的认领/取号和无密码找回要求短信。已登录另一账号的撞号不进入短信流程，直接停止提交
没密码也没微信，如何找回	当前号码持有人走强制短信，可以免订单号；渠道不可用时联系门店，不能改用 Email 绕过
已绑微信，能否用短信重置密码	公开找回不能覆盖已绑定微信；使用原微信、原密码或联系门店。预约中的短信可以按规则只取回号码
号码填错，能否自行修改	未占用的新号按确认/验证规则处理；已登录填写另一账号号码时，返回改号或联系门店核实，整次新建/改单都不会保存
是否能查看全部订单	预约站围绕本次预约；普通有效订单链接只授权本单。要访问全账号资料，需正常登录顾客账号
能否自动合并或撤销账号变化	不自动合并；商家一键合并/撤销界面尚未提供，需要联系支持核实处理

已登录账号填写另一账号号码时是整次拒绝，不产生部分保存。其他场景如果明确显示「预约已保存，但手机号未更新」，不要理解为整次失败。先查看已保存的预约并核实联系方式；具体处理见手机号冲突排查。

四、网址、语言与地区

做不到	为什么	现在怎么办	计划
自己绑定自定义域名	每个自定义域名都要过微信的授权域名和安全域名门禁，还要配证书	已有自定义域名的专业版商家照常用；新接入请联系支持	没有自助计划
简体、繁體（香港）、繁體（台灣）、English 之外的界面语言	文案只有这四套；通知短信和邮件的语言按门店设置	—	没有
按商家所在时区计算「今天」和截止时间	所有时间按北京时间计算。香港、澳门没有差别；澳洲商家会有偏差（例如悉尼上午 9 点在系统里还是前一天）	澳洲商家把预约提前期按北京时间理解	在计划中
在预约站展示作品集、相册、顾客评价	预约站只放门店、服务、价格和预约	用你的公众号、小红书等展示	没有

五、渠道

做不到	为什么	现在怎么办	计划
微信小程序、手机 App	目前只有网页版：微信内打开，或普通浏览器	用网页版	小程序在计划中
把订单加进手机日历	还没有这个功能	顾客手动记	没有