顾客订单页面概览
了解顾客当前能看到的订单摘要、照片、留言、评价、推荐码和账单信息。
这份指南适合想了解顾客端订单页面的工作人员，帮助你知道顾客当前能看到什么、各入口在什么条件下出现，便于回应顾客反馈。
顾客订单页面围绕单个订单展示服务信息和后续任务。顾客实际看到的入口会随订单进度、照片设置、已有内容和商家账号配置变化。
订单链接与账号登录的区别
普通订单链接只授权查看或操作这一张订单，不等于登录整个顾客账号。它不能用于改账号密码、绑定全局微信身份或访问其他订单。客服在人工核实后签发的专属账号入口是另一种授权，不能和普通订单链接混用。
新版身份流程中，符合条件的待确认预约可以继续修改。只持本单链接时，手机号只按本单联系方式处理；若号码已由其他档案占用，其他修改可保存，但该号码不更新。更改账号号码还须登录本单所属账号，且新号未被其他账号占用，再按要求验证。已登录账号填写另一账号的号码时，整次修改停止，其他字段也不保存；联系门店核实归属，或返回修改手机号。相关调整尚未正式发布，实际入口以门店开放为准。
看到「预约已保存，但手机号未更新」时，先核对这张订单和联系方式，不让顾客重复新建。完整说明见预约身份的 10 个常见问题。
始终先核对订单摘要
页面顶部会显示订单编号，并展示拍摄时间、服务项目和面向顾客的订单状态；移动端还会显示商家门店。顾客反馈信息不一致时，先在商家后台打开同一订单核对。
按条件出现的页面
| 顾客入口 | 出现条件与用途 |
|---|---|
| 原片 | 订单允许顾客选片或下载原片时显示；是否能查看或下载取决于订单设置和进度 |
| 已选片 | 顾客已进入后续选片流程时显示已选照片 |
| 多人选片 | 订单允许顾客在线选片，且订单仍在选片阶段时，主人可以邀请亲友一起挑；⚠️ 这项能力尚未上线，见 多人选片：让顾客邀请亲友一起挑照片 |
| 精修片 | 订单进入交付阶段后显示；能否下载以当前页面为准 |
| 效果图 | 订单已有可展示的排版效果图并满足显示条件时出现 |
| 产品/印品 | 订单已有产品或印品记录，且当前商家配置允许显示时出现 |
| 联系客服 | 顾客可查看双方留言、发送文字并添加图片 |
| 服务评价 | 订单已进入顾客可查看成片的阶段，并且订单存在员工排班时出现 |
| 推荐码 | 商家已经为该订单创建推荐码时出现 |
| 订单详情 | 展示预约人、实际拍摄人、账单明细，以及当前可显示的订金和尾款信息 |
顾客自己维护亲友成员
顾客登录自己的账号后，可以在顾客门户的「亲友成员」页（网址 /family-members）自助新增、修改、停用和删除会来拍照的家人与朋友，并填写顾客可见备注；门店在顾客档案里看得到这份名单。订单页只显示本单参与的成员称呼与关系，只持本单链接打开时看不到完整名单、生日和备注。⚠️ 这项能力尚未上线，说明见新建和编辑顾客资料的「亲友成员」一节。
商家检查顺序
- 确认打开的是正确订单，并核对顾客、门店和拍摄时间。
- 检查订单当前进度，以及原片下载、选片和照片交付设置。
- 确认需要展示的照片、效果图、产品或推荐码已经存在。
- 需要顾客立即查看时，使用订单留言或对应邀请，并核对接收渠道。