顾客订单页面概览
了解顾客当前能看到的订单摘要、照片、留言、评价、推荐码和账单信息。
这份指南适合想了解顾客端订单页面的工作人员，帮助你知道顾客当前能看到什么、各入口在什么条件下出现，便于回应顾客反馈。
顾客订单页面围绕单个订单展示服务信息和后续任务。顾客实际看到的入口会随订单进度、照片设置、已有内容和商家账号配置变化。
始终先核对订单摘要
页面顶部会显示订单编号，并展示拍摄时间、服务项目和面向顾客的订单状态；移动端还会显示商家门店。顾客反馈信息不一致时，先在商家后台打开同一订单核对。
按条件出现的页面
| 顾客入口 | 出现条件与用途 |
|---|---|
| 原片 | 订单允许顾客选片或下载原片时显示；是否能查看或下载取决于订单设置和进度 |
| 已选片 | 顾客已进入后续选片流程时显示已选照片 |
| 精修片 | 订单进入交付阶段后显示；能否下载以当前页面为准 |
| 效果图 | 订单已有可展示的排版效果图并满足显示条件时出现 |
| 产品/印品 | 订单已有产品或印品记录，且当前商家配置允许显示时出现 |
| 联系客服 | 顾客可查看双方留言、发送文字并添加图片 |
| 服务评价 | 订单已进入顾客可查看成片的阶段，并且订单存在员工排班时出现 |
| 推荐码 | 商家已经为该订单创建推荐码时出现 |
| 订单详情 | 展示预约人、实际拍摄人、账单明细，以及当前可显示的订金和尾款信息 |
商家检查顺序
- 确认打开的是正确订单，并核对顾客、门店和拍摄时间。
- 检查订单当前进度，以及原片下载、选片和照片交付设置。
- 确认需要展示的照片、效果图、产品或推荐码已经存在。
- 需要顾客立即查看时，使用订单留言或对应邀请，并核对接收渠道。