排查预约与排班冲突

按订单时间、员工安排、门店档期和服务项目设置逐层检查冲突。

发现订单时间重叠、员工重复安排或顾客看不到某个场次时，先判断问题属于订单履约、员工排班，还是顾客预约容量。三类问题的处理位置不同。

界面演示

下面在「工作日程」里演示如何识别一处时段冲突：两笔订单原本错峰、互不影响，被改到同一时段后就会重叠。注意，系统允许你保存重叠的安排，因此保存成功并不代表没有冲突，仍需回到日程人工复核。实际以当前后台显示为准。

1. 核对订单服务时间

• 在「工作日程」选择正确门店和月份。
• 查看目标日期同一时段及后续相邻时段的订单。
• 订单的服务时长可能继续占用后面的时间点，不要只比较开始时间。

如果需要改期，请先与顾客确认，再按 修改订单服务时间 操作。

2. 核对员工排班

• 展开日程中的「员工排班」，检查同一工作人员是否出现在时间重叠的订单中。
• 进入相关订单，确认每项服务所需岗位和负责人。
• 需要换人时，先确认替代人员属于当前门店可用范围并具备对应岗位。

不要假设顾客预约入口会根据员工个人排班自动隐藏场次。员工冲突需要团队在日程和订单中主动检查。

3. 核对顾客预约档期

顾客可选场次同时受以下内容影响：

• 门店设置的时间点和每个时间点的最大容量。
• 服务项目允许预约的时间点、单项上限、服务时长和资源占用量。
• 门店店休日、顾客选择的日期范围，以及当天已经过去的时间。
• 同一门店已有的预约和用于占用容量的空订单。

门店时间点与服务项目时间点独立保存。修改门店时间点或容量后，请进入同步页面检查哪些服务项目需要同步；不要假设所有服务会自动更新。

4. 处理并复核

1. 先决定是调整订单服务时间、重新安排工作人员，还是修改门店或服务项目的预约设置。
2. 一次只修改对应层级，避免同时改动多处后无法判断影响。
3. 保存后分别检查「工作日程」和顾客预约入口。
4. 涉及现有订单时，按门店流程通知顾客和工作人员。

下一步

• 顾客无法选择预约时间：顾客看不到某个时间点时的排查路径。
• 修改订单服务时间：需要改期时的操作步骤。
• 日历与排班概览：厘清四类时间之间的关系。